Что такое WhatsApp Business API и чем он отличается от WhatsApp Business
Это разные вещи, и их часто путают, когда ищут «ватсап бизнес».
WhatsApp Business (приложение)
WhatsApp Business API (WABA)
Если нужна ручная переписка с редкими клиентами, то хватит приложения. Если автоматические уведомления и большие рассылки — ваш вариант это наше API.
Что даёт WhatsApp Business API
- сервисные и триггерные уведомления: статус заказа, запись, оплата;
- рассылки по своей базе с согласием клиентов;
- коды подтверждения и одноразовые пароли в WhatsApp;
- отправку файлов: чеки, накладные, инструкции, изображения;
- зелёную галочку верификации и имя компании в шапке чата.
Открываемость в WhatsApp выше, чем в email, а сообщение видно сразу на экране.
Кому подходит WhatsApp Business API
Ретейл и e-commerce
Услуги и запись
Доставка и логистика
Финансы и страхование
Медицина
Везде, где у бизнеса есть база клиентов с согласием и нужен наглядный канал с файлами и высокой открываемостью.
Сервисные и триггерные уведомления
Подключите WhatsApp к своей CRM или сайту по API, и сообщения будут уходить автоматически по событию: клиент оформил заказ, заказ собран, курьер выехал, пора продлить подписку. Статусы доставки вернём в вашу систему через вебхуки, так вы видите, дошло ли сообщение.
Рассылки по своей базе с согласием
Рассылка в WhatsApp идёт только по базе с согласием абонентов, как требуют правила WhatsApp и 152-ФЗ. Мы не рассылаем по чужим или купленным спискам: за спам Meta блокирует номер быстро и без предупреждений, а вернуть заблокированный бизнес-номер с зелёной галочкой почти невозможно. Согласие клиентов, релевантный текст и аккуратная частота держат ваш номер в рабочем состоянии и сохраняют доверие как Meta, так и получателей.
Шаблоны сообщений и модерация Meta
Первое сообщение клиенту вне диалога отправляется по шаблону, который проходит модерацию Meta. Мы помогаем оформить и согласовать шаблоны под ваши задачи.
| Категория шаблона | Для чего |
|---|---|
| Служебные (utility) | Статусы заказа, напоминания, уведомления по событию |
| Аутентификация | Коды подтверждения и одноразовые пароли |
| Маркетинговые | Акции, спецпредложения, промо-рассылки |
Отправка файлов и медиа
В WhatsApp можно слать не только текст. Через API мы отправляем изображения, PDF и документы: чек после оплаты, электронный билет, инструкцию, карточку товара. Это закрывает сценарии, которые в SMS невозможны.
Конструктор ссылки на WhatsApp
Чтобы клиент начинал диалог в один клик, используйте ссылку wa.me с готовым текстом. Укажите номер и сообщение — получите ссылку для сайта, кнопки или визитки.
Подключение по API и интеграции
WhatsApp подключается по нашему API теми же методами, что и остальные каналы. Документация, примеры запросов и модули собраны в разделе интеграций и API. Если у вас уже настроена отправка SMS через нас, добавить WhatsApp — это вопрос одного метода.
Каскад: из WhatsApp в SMS
Не у всех клиентов есть WhatsApp, и не каждое сообщение доходит. Настройте каскадную доставку: сначала пробуем WhatsApp как более дешёвый и наглядный канал, а если сообщение не доставлено за заданное время, система сама дублирует его по SMS. Вы платите только за тот канал, который реально доставил сообщение, и не теряете клиента из-за того, что у него не установлен мессенджер.
Тарифы и оплата по факту
Цена зависит от типа сообщения: сервисные — от 6 ₽, рекламные — от 9 ₽. Платите по фактическому расходу, без абонентской платы. Полный прайс — в прайс-листе.
Как подключить WhatsApp Business API
- Оставьте заявку и подтвердите, что у вас есть номер для WhatsApp и право на бренд.
- Мы регистрируем номер в WhatsApp Business API и помогаем пройти верификацию компании в Meta.
- Согласуем первые шаблоны сообщений.
- Подключаем отправку по API или через каскад и запускаем.
Как сделать рассылку в WhatsApp
- Соберите базу с согласием на сообщения и уберите тех, кто отписался.
- Подготовьте шаблон под задачу и отправьте его на модерацию заранее, до старта акции.
- Сегментируйте базу и пишите по делу: оффер в первой строке, один призыв к действию, при необходимости вложите файл.
- Сделайте тестовую отправку на свой номер, проверьте текст, кнопки и вложение.
- Запустите рассылку и отслеживайте доставку и ответы по API.
